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發布時間:2019-08-02 10:38 來源:石家莊新聞網 【字體: 打印
 
為深入貫徹落實中央和省市委關于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育決策部署,大力轉變干部作風、提升窗口單位服務效能,進一步推動為民服務解難題專項整治,市“雙問計”活動辦于今年6月份集中開展了2019年上半年全市“窗口單位群眾滿意度評價”活動。這次活動以與群眾聯系密切、直接服務群眾和市場主體的窗口服務單位為評價對象,重點圍繞“服務公開、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實”等方面,進行了針對性、廣泛性公開評價,取得了良好效果。現將開展情況和評價結果公告如下:
一、評價過程
(一)精準組織服務對象評價。由市活動辦牽頭,委托第三方評估機構,分線上、線下兩種方式,對窗口單位的直接服務對象進行了滿意度問卷調查,為真實評價、發現問題、強化整改提供了重要依據。
(二)廣泛進行社會公眾評價。通過新聞媒體連續刊發通知公告和調查問卷,發動廣大市民群眾進行廣泛性公開評價,產生了廣泛的社會影響。
(三)認真開展工作考評。根據工作考評細則,分組對各窗口單位逐一進行考評,主要考察服務公開、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等內容,肯定成績,查找不足。
(四)深入推進暗訪評價。通過在媒體網絡公開舉報郵箱、開設專題留言板,組織義務調查員、媒體記者進行暗訪,深入到窗口單位了解情況、發現問題,對服務效果進行評價。
二、評價活動的主要特點
(一)評價內容豐富。從評價內容來看,在去年評價內容的基礎上,增加了“首問負責制”等選項,突出了評價重點;從評分總值設定看,服務對象和社會公眾評價的分值占比80%,充分體現了評價主體的權重作用;從參與程度看,共回收服務對象和社會公眾有效問卷49.94萬份,體現了評價活動的群眾性和廣泛性;從評價結果看,來自服務對象和社會公眾的意見建議6726條,大多數意見中懇、建議務實,客觀反映了真實情況,有效地找準了問題癥結。
(二)活動氛圍濃厚。市活動辦廣泛通過省、市兩級傳統媒體與新媒體,連續刊發通知公告和調查問卷;在各服務窗口和單位的醒目位置張貼評價活動宣傳海報,廣泛、精準地發動廣大市民群眾進行公開評價。石家莊日報、石家莊廣播電視臺推出了多篇專題系列報道,石家莊“雙問計”微信公眾號對各單位積極開展評價活動、改進窗口服務水平情況進行了持續報道。活動得到了社會各界和廣大服務對象的高度認可,形成了多方關注、全民動員、全民評價、全民參與的濃厚氛圍。
(三)方法科學公正。繼續采取第三方評估機制,把“表決器”交給人民群眾,最大限度保證評價的精準性和公平性。不斷優化評價系統,對社會公眾評價環節的單機投票次數進行限定,最大限度保證評價結果的真實性。堅持明察與暗訪相結合,保證了活動評分有出處、扣分有依據。
三、下步工作
按照市“雙問計”活動辦《關于開展2019年上半年全市“窗口單位群眾滿意度評價”活動的實施方案》要求,此次評價結果在全市范圍進行通報,詳細評價情況向各單位反饋,要求落后單位作出檢查,深入抓好問題整改。
石家莊市“雙問計”活動領導小組辦公室
2019年8月2日

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